Poslední aktualizace: 1. ledna 2025
Účinnost od: 1. ledna 2025
Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností Dismaevacu se sídlem Kounicova 65, 602 00 Brno (dále jen "poskytovatel") a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen "zákazník") při poskytování služeb v oblasti pokojových rostlin.
Základní definice:
- Služby: Prodej rostlin, péče o rostliny, poradenství, dodávka rostlin
- Objednávka: Závazný požadavek zákazníka na poskytnutí služeb
- Smlouva: Vzájemná dohoda o poskytnutí služeb
Identifikace poskytovatele
Obchodní název: Dismaevacu
Adresa: Kounicova 65, 602 00 Brno
Telefon: +420 639 191 973
Email: [email protected]
Web: dismaevacu.center
Uzavírání smluv
1. Objednávka služeb
Zákazník může objednat služby:
- Telefonicky na čísle +420 639 191 973
- Emailem na adrese [email protected]
- Osobně na adrese Kounicova 65, Brno
- Prostřednictvím kontaktního formuláře na webu
2. Potvrzení objednávky
Poskytovatel potvrdí objednávku do 48 hodin od jejího přijetí. Smlouva vzniká potvrzením objednávky poskytovatelem.
3. Změny objednávky
Změny objednávky jsou možné pouze po vzájemné dohodě smluvních stran.
Poskytované služby
Prodej rostlin
- Prodej pokojových rostlin všech velikostí
- Poradenství při výběru rostlin
- Záruka kvality rostlin
- Péče o rostliny před prodejem
Péče o rostliny
- Přesazování rostlin
- Řezání a tvarování
- Diagnostika a léčba chorob
- Hnojení a výživa rostlin
Poradenství
- Konzultace o péči o rostliny
- Doporučení vhodných rostlin
- Řešení problémů s rostlinami
- Dlouhodobé poradenství
Dodávka rostlin
- Dovoz rostlin k zákazníkovi
- Bezpečné balení a přeprava
- Dodávka v dohodnutém termínu
- Pomoc s umístěním rostlin
Ceny a platební podmínky
Ceny služeb:
- Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH
- Aktuální ceník je dostupný na vyžádání
- Ceny mohou být upraveny pouze po vzájemné dohodě
- Doprava je účtována podle skutečných nákladů
Platební podmínky:
- Platba v hotovosti při převzetí služby
- Platba bankovním převodem na základě faktury
- Splatnost faktur: 14 dní od vystavení
- Při opožděné platbě má poskytovatel právo na úrok z prodlení
Termíny a dodací lhůty
Standardní lhůty:
- Poradenství: do 48 hodin od objednávky
- Péče o rostliny: do 7 dnů od objednávky
- Dodávka rostlin: do 14 dnů od objednávky
- Speciální objednávky: dle individuální dohody
Změny termínů:
Poskytovatel má právo změnit termín poskytnutí služby v případě:
- Nepředvídatelných okolností
- Nedostupnosti specifických rostlin
- Nepříznivého počasí (při dodávce rostlin)
Záruka a odpovědnost
Záruka na rostliny:
- Záruka zdraví rostlin: 14 dní od převzetí
- Záruka platí při dodržení doporučené péče
- Záruka nezahrnuje škody způsobené nesprávnou péčí
- Náhrada pouze ve formě nové rostliny stejného druhu
Záruka na služby:
- Záruka na odbornost poskytnutých služeb
- Možnost bezplatného doplnění služby při vadách
- Záruka na použité materiály a substráty
Omezení odpovědnosti:
- Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí
- Výše náhrady škody je omezena na cenu poskytnuté služby
- Poskytovatel neodpovídá za následné škody
Odstoupení od smlouvy
Odstoupení zákazníka:
- Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
- Lhůta začíná běžet od převzetí služby
- Odstoupení musí být písemně oznámeno
- Výjimky dle občanského zákoníku (např. služby již poskytnuté)
Odstoupení poskytovatele:
Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případě:
- Porušení platebních podmínek zákazníkem
- Nemožnosti poskytnout službu z objektivních důvodů
- Porušení spolupráce ze strany zákazníka
Reklamace
Postupy při reklamaci:
1. Oznámení reklamace
Písemně nebo ústně bez zbytečného odkladu po zjištění vady
2. Prošetření reklamace
Poskytovatel prošetří reklamaci do 30 dnů od jejího oznámení
3. Rozhodnutí o reklamaci
Písemné sdělení způsobu vyřízení reklamace
4. Vyřízení reklamace
Oprava, výměna, nebo vrácení kupní ceny
Způsoby vyřízení reklamace:
- Bezplatná oprava služby
- Výměna rostliny za novou
- Přiměřená sleva z ceny
- Vrácení celé kupní ceny
Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a nařízením GDPR. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.
Základní zásady:
- Zpracování pouze nezbytných údajů
- Zabezpečení před zneužitím
- Nepředávání třetím stranám bez souhlasu
- Dodržování práv subjektů údajů
Řešení sporů
Mimosoudní řešení:
- Přednostní je vzájemná dohoda smluvních stran
- Možnost mediace nebo rozhodčího řízení
- Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu
Soudní řešení:
- Věcně příslušné soudy České republiky
- Rozhodné právo České republiky
- Místní příslušnost podle sídla poskytovatele
Alternativní řešení sporů:
Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů:
- Česká obchodní inspekce
- Příslušné kontrolní orgány
- Evropská platforma pro řešení sporů online
Zvláštní ustanovení
Živé rostliny:
- Rostliny jsou živé organismy s individuálními potřebami
- Poskytovatel negarantuje růst nebo květení
- Záruka se nevztahuje na přirozené změny rostlin
- Zákazník je povinen dodržovat doporučenou péči
Počasí a sezónnost:
- Některé služby jsou závislé na počasí
- Termíny mohou být upraveny kvůli sezónnosti
- Dostupnost rostlin se může lišit podle sezóny
Bezpečnost:
- Zákazník je povinen upozornit na alergické reakce
- Poskytovatel upozorní na toxické rostliny
- Doporučení pro domácnosti s dětmi a zvířaty
Závěrečná ustanovení
Platnost a účinnost:
- Tyto VOP jsou platné od 1. ledna 2025
- Aktuální verze je dostupná na webových stránkách
- Změny jsou možné pouze písemným dodatkem
Neplatnost ustanovení:
Pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo nebo se stalo neplatným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
Kontakt:
Pro jakékoli dotazy k těmto VOP kontaktujte: